Transformarea Digitală Folosind AI, Platforme de Automatizare Low Code și RPA

În peisajul de afaceri în rapidă evoluție de astăzi, organizațiile caută în permanență modalități de a optimiza operațiunile, de a reduce costurile și de a îmbunătăți experiența clienților. Convergența dintre Inteligența Artificială (AI), Platformele de Automatizare Low Code și Automatizarea Robotizată a Proceselor (RPA) reprezintă o trinitate puternică care revoluționează modul în care companiile abordează transformarea digitală.

Înțelegerea Tehnologiilor

Inteligența Artificială (AI)

AI cuprinde învățarea automată, procesarea limbajului natural, viziunea computerizată și analiza predictivă care permit sistemelor să învețe, să raționeze și să ia decizii inteligente. În contextul afacerilor, AI excelează în recunoașterea tiparelor, analiza datelor, analiza sentimentelor și realizarea de predicții complexe care ar fi imposibile pentru sistemele tradiționale bazate pe reguli.

Platformele de Automatizare Low Code

Platformele low code democratizează dezvoltarea de software prin furnizarea de interfețe vizuale, componente drag-and-drop și module pre-construite care permit utilizatorilor de afaceri și dezvoltatorilor să creeze aplicații cu codare minimă. Aceste platforme accelerează ciclurile de dezvoltare, reduc blocajele IT și permit prototiparea și implementarea rapidă a soluțiilor de afaceri.

Automatizarea Robotizată a Proceselor (RPA)

RPA utilizează roboți software pentru a imita acțiunile umane și a automatiza sarcinile repetitive bazate pe reguli în multiple sisteme. Acești lucrători digitali pot să se autentifice în aplicații, să mute fișiere, să extragă date, să completeze formulare și să efectueze sarcini structurate 24/7 cu acuratețe și consistență perfectă.

Puterea Integrării

Deși fiecare tehnologie oferă valoare în mod independent, adevăratul lor potențial apare atunci când sunt integrate într-un ecosistem de automatizare coerent. Această integrare creează automatizare inteligentă care combină viteza RPA, flexibilitatea platformelor low code și capacitățile de luare a deciziilor ale AI.

RPA furnizează mâinile pentru a interacționa cu sistemele existente și pentru a executa sarcini în diverse aplicații fără a necesita integrări API sau modificări ale sistemelor.

Platformele low code servesc ca nivel de orchestrare, conectând sisteme disparate, gestionând fluxuri de lucru și oferind interfețe utilizator care fac automatizarea accesibilă pentru utilizatorii de afaceri.

AI acționează ca creierul, gestionând date nestructurate, luând decizii inteligente, învățând din tipare și îmbunătățind continuu rezultatele proceselor.

Exemplu de Flux de Automatizare din Lumea Reală

Să examinăm un proces cuprinzător de onboarding al clienților care valorifică toate cele trei tehnologii:

Scenariu: Onboarding Automatizat al Clienților pentru Servicii Financiare

Imaginați-vă că un client nou dorește să deschidă un cont bancar. Iată cum cele trei tehnologii lucrează împreună pentru a face procesul fluid:

Pasul 1: Primirea și Citirea Documentelor

Ce se întâmplă: Un client încarcă actul de identitate, dovada de domiciliu și documentele de venit prin portalul dvs. sau le trimite prin email.

Rolul RPA: Robotul software monitorizează constant noile trimiteri, exact ca un angajat care își verifică inbox-ul. Când documentele sosesc, le preia imediat și pornește procesul.

Rolul AI: În loc să ceară documente într-un format specific, AI citește și înțelege orice tip de document – fie că este PDF, fotografie sau imagine scanată. Extrage automat nume, adrese, date și numere de cont. AI verifică, de asemenea, dacă fotografia de pe act pare legitimă sau dacă există semne de manipulare sau fraudă.

Beneficiu real: Clienții nu trebuie să-și facă griji cu privire la formatele documentelor, iar procesul începe instant, fără a aștepta programul de lucru.

Pasul 2: Verificarea și Validarea Informațiilor

Ce se întâmplă: Sistemul verifică informațiile clientului și evaluează dacă acestea sunt potrivite pentru serviciile dvs.

Rolul Platformei Low Code: Aceasta acționează ca un dispecer inteligent, decidând unde trebuie să meargă fiecare informație în continuare și în ce ordine. Creează un flux de lucru vizual pe care echipa dvs. îl poate modifica cu ușurință fără a apela la departamentul IT.

Rolul AI: AI analizează informațiile financiare ale clientului pentru a calcula scorurile de credit, evaluează riscul comparând tiparele cu mii de clienți anteriori și semnalează cazurile neobișnuite care necesită atenție umană. Este ca și cum ai avea un analist expert care revizuiește fiecare aplicație instantaneu.

Beneficiu real: Decizii care odinioară durau zile se iau acum în minute, iar doar cazurile cu adevărat complexe necesită revizuire umană.

Pasul 3: Introducerea Datelor în Multiple Sisteme

Ce se întâmplă: Informațiile clientului trebuie introduse în CRM, sistemul bancar, instrumentele de conformitate și alte platforme.

Rolul RPA: Robotul se autentifică în fiecare sistem (exact cum ar face o persoană) și introduce informațiile în câmpurile corecte. Poate lucra cu sisteme vechi legacy care nu au API-uri moderne sau capacități de integrare.

Rolul Platformei Low Code: Gestionează secvența – asigurându-se că CRM-ul este actualizat înainte de sistemul bancar, gestionând erorile care apar și trimițând notificări membrilor echipei potriviți când este nevoie de acțiunea lor.

Beneficiu real: Nu mai există introducere manuală de date pe multiple ecrane, nu mai există greșeli de tastare și fiecare sistem rămâne perfect sincronizat.

Pasul 4: Efectuarea Verificărilor de Conformitate

Ce se întâmplă: Cerințele de reglementare impun screening-ul împotriva listelor de sancțiuni, bazelor de date criminale și știrilor negative.

Rolul AI: Caută prin milioane de articole de știri, postări pe rețelele sociale și înregistrări publice pentru orice semnal de alarmă asociat cu numele clientului. Procesarea limbajului natural înțelege contextul – știind diferența dintre „Ion Popescu escroc” și „Ion Popescu profesor”.

Rolul RPA: Robotul verifică simultan bazele de date oficiale guvernamentale și listele de supraveghere, efectuează căutările și documentează totul pentru scopuri de audit.

Beneficiu real: Verificările cuprinzătoare de conformitate se realizează în secunde în loc de ore și nimic nu scapă neobservat.

Pasul 5: Luarea Deciziei și Comunicarea

Ce se întâmplă: Toate informațiile colectate duc la o decizie de aprobare sau respingere, iar clientul primește un răspuns.

Rolul Platformei Low Code: Aduce totul împreună într-un tablou de bord unde aprobările, respingerile și cazurile în așteptare sunt clar vizibile. Echipa dvs. poate vedea exact unde se află fiecare aplicație.

Rolul AI: Pentru cazurile simple care îndeplinesc toate criteriile, AI aprobă automat. Pentru cazurile limită, pregătește un rezumat detaliat explicând preocupările și recomandând dacă o persoană ar trebui să aprobe sau să respingă. Când comunică cu clientul, AI personalizează mesajul pe baza profilului și situației acestuia.

Rolul RPA: Odată aprobat, robotul creează contul efectiv al clientului, configurează accesul inițial și furnizează servicii precum carduri de debit sau internet banking.

Beneficiu real: Cazurile simple primesc aprobare instantanee, cazurile complexe primesc recomandări inteligente și clienții primesc comunicare clară și personalizată imediat.

Pasul 6: Învățare și Îmbunătățire Continuă

Ce se întâmplă: Sistemul nu doar funcționează – învață și se îmbunătățește în timp.

Rolul AI: Învățarea automată urmărește ce tipuri de aplicații sunt aprobate sau respinse, cât durează fiecare pas și unde apar întârzieri. Identifică tipare precum „aplicațiile de la Compania X necesită întotdeauna documente suplimentare” și sugerează îmbunătățiri. Poate chiar să prezică perioadele aglomerate pe baza tendințelor istorice, astfel încât să puteți planifica personalul în consecință.

Beneficiu real: Procesul dvs. devine mai inteligent și mai rapid în fiecare lună fără intervenție manuală și puteți aborda în mod proactiv blocajele înainte ca acestea să devină probleme.

Beneficiile de Afaceri la ROBORA

Această abordare integrată oferă rezultate transformatoare pentru clienții noștri:

Începeți cu ROBORA

La ROBORA, înțelegem că transformarea digitală nu înseamnă înlocuirea completă a tehnologiei, ci augmentarea strategică a capacităților existente. Abordarea noastră implică:

1. Evaluarea Proceselor: Identificarea proceselor cu impact mare potrivite pentru automatizare
2. Selecția Tehnologiei: Alegerea combinației potrivite de AI, low code și RPA pe baza nevoilor dvs. specifice
3. Implementare Etapizată: Livrarea de victorii rapide în timp ce construim spre transformare cuprinzătoare
4. Managementul Schimbării: Asigurarea că echipa dvs. adoptă și maximizează beneficiile automatizării
5. Optimizare Continuă: Monitorizarea performanței și rafinarea proceselor pentru îmbunătățire continuă

Viitorul operațiunilor de afaceri nu constă în alegerea între AI, platforme low code sau RPA, ci în orchestrarea acestor tehnologii în ecosisteme de automatizare inteligentă care generează avantaj competitiv sustenabil.

Sunteți gata să vă transformați procesele de afaceri? Contactați ROBORA astăzi pentru a descoperi cum putem proiecta și implementa o soluție de automatizare inteligentă adaptată provocărilor și oportunităților unice ale organizației dvs.