Domenii de Aplicare si Beneficii – Chatbots si Conversational AI

Beneficii:

• Reducerea timpului de răspuns: Automatizarea poate reduce timpul de răspuns la solicitările clienților cu până la 90%.
• Scăderea costurilor cu forța de muncă: Până la 30-50% din sarcinile de rutină ale agenților de suport pot fi automatizate.
• Ore economisite: În cazul unui retailer de dimensiuni mari, chatbot-urile pot economisi aproximativ 300.000 de ore de muncă umană anual.

Departamente: Suport clienți, Vânzări, Servicii de creditare

Exemplu de utilizare:

• Asistență în timp real pentru clienți: Chatbot-urile pot răspunde la întrebări despre solduri, transferuri de bani, taxe sau alte operațiuni bancare.
• Pre-aprobări pentru credite: Conversational AI poate ghida clienții prin procesul de cerere de credit și poate oferi pre-aprobări automate pe baza scorului de credit.

Beneficii:

• Creșterea eficienței: Conversational AI poate automatiza până la 70% din interacțiunile de bază cu clienții.
• Economii de costuri: Reducerea cu 20-30% a costurilor pentru suportul clienților datorită eliminării interacțiunilor umane pentru solicitările repetitive.
• Ore economisite: Aproximativ 200.000 de ore de muncă umană pot fi economisite anual în cadrul unui departament de suport financiar.

Departamente: Asistență pacienți, Programări, Suport post-tratament

Exemplu de utilizare:

• Asistență pentru programări medicale: Chatbot-urile pot gestiona programările pacienților, actualiza informațiile despre medici și furniza informații despre tratamente.
• Monitorizarea pacienților: Conversational AI poate urmări starea pacienților și trimite notificări legate de administrarea medicamentelor.

Beneficii:

• Reducerea sarcinilor administrative: Chatbot-urile pot prelua până la 50-60% din sarcinile administrative de rutină.
• Economii de timp: Până la 90.000 de ore de muncă administrativă pot fi economisite anual pentru spitale mari.
• Costuri mai mici pentru pacienți: Automatizarea poate reduce cu 15-20% costurile asociate interacțiunilor directe cu pacienții.

Departamente: Asistență tehnică, Facturare, Marketing

Exemplu de utilizare:

• Asistență tehnică de bază: Chatbot-urile pot ajuta clienții să-și rezolve problemele tehnice minore fără implicarea unui operator uman.
• Notificări despre facturi și oferte: Conversational AI trimite notificări automate despre facturi și oferă promoții personalizate în funcție de utilizarea anterioară a serviciilor.

Beneficii:

• Reducerea volumului de muncă pentru asistență: Până la 40% din solicitările tehnice minore pot fi automatizate.
• Reducerea timpului de așteptare pentru clienți: Conversational AI poate reduce timpul de așteptare cu până la 75%.
• Ore economisite: Aproximativ 150.000 de ore de muncă umană economisite anual pentru o companie de telecomunicații de dimensiuni mari.

Departamente: Recepție, Rezervări, Serviciul pentru clienți

Exemplu de utilizare:

• Asistență pentru rezervări și informații despre camere: Chatbot-urile pot oferi detalii despre disponibilitatea camerelor și pot gestiona rezervările.
• Recomandări locale: Conversational AI poate oferi sugestii despre activități și restaurante, bazate pe preferințele clienților.

Beneficii:

• Eficiență crescută în gestionarea rezervărilor: Până la 65% din rezervări pot fi gestionate automat.
• Reducerea costurilor cu personalul: Scădere cu 15-30% a necesarului de personal pentru recepție și suport clienți.
• Ore economisite: Aproximativ 100.000 de ore de muncă anual economisite într-un hotel de dimensiuni mari.

Departamente: Recrutare, Onboarding, Suport angajați

Exemplu de utilizare:

• Screening automatizat al CV-urilor: Chatbot-urile pot face o primă selecție automată a candidaților, pe baza criteriilor prestabilite.
• Suport pentru angajați: Conversational AI poate răspunde la întrebări legate de politicile companiei, concedii și beneficii.

Beneficii:

• Reducerea timpului de recrutare: Până la 30-50% din procesul de recrutare poate fi automatizat.
• Economii de costuri: Până la 50% din costurile asociate procesului de recrutare și onboarding pot fi economisite.
• Ore economisite: Într-o companie mare, se pot economisi 50.000 de ore anual în gestionarea proceselor de HR.

Beneficii Economice Reale:

• Economie de costuri: În general, automatizarea prin chatbot-uri și AI poate duce la reduceri de costuri între 15-40%, în funcție de complexitatea sarcinilor automatizate.
• Procentajul de sarcini prelucrate de roboți: În medie, chatbot-urile pot prelua între 40-70% din sarcinile de rutină din diferite domenii.
• Ore de muncă economisite: Companiile mari pot economisi între 50.000 și 300.000 de ore de muncă umană anual, în funcție de volum și complexitatea sarcinilor automatizate.