Studiu de Caz – Automatizarea Proceselor de Business pentru George Plumbing Ltd. (UK)

Client: George Plumbing Ltd
Industrie: Servicii de instalații sanitare și încălzire
Țară: Anglia, Regatul Unit al Marii Britanii
Tehnologie implementată: Robotic Process Automation (RPA)
Durată proiect: 6 săptămâni
Scop: Reducerea costurilor operaționale și eficientizarea activităților repetitive prin automatizare RPA

🔍 Despre client

George Plumbing Ltd este o companie din Marea Britanie, cu tradiție în domeniul instalațiilor sanitare și sistemelor de încălzire, oferind servicii de înaltă calitate atât pentru clienți rezidențiali, cât și pentru firme. Cu o echipă specializată și o gamă diversificată de servicii, compania a crescut constant în ultimii ani, odată cu portofoliul de clienți și cerințele operaționale.

Extinderea activității a venit însă și cu o serie de provocări interne care necesitau soluții moderne și scalabile.

🧩 Provocarea

Pe măsură ce George Plumbing Ltd și-a crescut volumul de lucrări și numărul de clienți activi, managementul a observat că timpul alocat activităților administrative era în continuă creștere. Printre provocările identificate se numără:

Procesarea manuală a facturilor în ERP, consumatoare de timp și predispusă la erori.
Lipsa unui sistem centralizat și rapid de actualizare a informațiilor clienților în CRM.
Generarea de rapoarte operaționale și financiare realizată manual, cu frecvență săptămânală.
Timp pierdut de angajați în sarcini repetitive care nu aduc valoare directă.
Întârzieri în răspunsurile către clienți, afectând experiența generală oferită acestora.

Toate aceste probleme cumulau costuri ascunse semnificative și afectau eficiența echipei.

🤖 Soluția ROBORA: Automatizare Inteligentă cu RPA

În urma unei analize detaliate realizate de echipa noastră, am propus o soluție completă de automatizare RPA, personalizată pentru fluxurile de lucru ale George Plumbing Ltd. Obiectivul principal a fost optimizarea proceselor interne prin utilizarea roboților software care preiau sarcinile repetitive.

🔧 Etapele soluției implementate:

Audit intern & cartografiere procese – Am identificat sarcinile repetitive și potențialul de automatizare în ERP și CRM.
Proiectare fluxuri RPA – Am construit scenarii precise, optimizate pentru:
- Emitere automată de facturi;
- Actualizarea stocurilor și comenzilor în ERP;
- Preluarea și centralizarea solicitărilor clienților din CRM;
- Generarea de rapoarte operaționale periodice;
- Actualizarea automată a fișelor clienților.
Testare & integrare – Roboții software au fost integrați cu sistemele existente ale clientului (ERP/CRM) cu modificări minimale.
Training & suport – Angajații clientului au primit training pentru a înțelege cum să interacționeze cu automatizările și cum să le monitorizeze.
Mentenanță & optimizare continuă – ROBORA asigură suport post-implementare pentru adaptarea la eventuale schimbări de procese.

✅ Rezultate concrete

După implementarea soluției RPA, impactul în cadrul companiei a fost imediat și măsurabil:

Indicator cheie	Valoare
⏳ Timp economisit lunar prin automatizare	+40 ore
💵 Reducerea costurilor administrative	-35% în primele 3 luni
⚡ Creșterea eficienței operaționale	+60%
🧠 Timp eliberat pentru activități strategice	+50%
😊 Satisfacția clienților finali (prin răspunsuri mai rapide)	+25%
📉 Erori în facturare și date clienți	Aproape 0

💬 Ce spune clientul

„Colaborarea cu ROBORA a fost una dintre cele mai bune decizii de business luate recent. Automatizarea proceselor din ERP și CRM ne-a ajutat enorm – soluția implementată a redus semnificativ munca manuală, a crescut eficiența echipei și ne-a permis să ne concentrăm pe dezvoltarea afacerii, nu pe sarcini repetitive. Totul a fost livrat impecabil și la timp. Recomandăm cu încredere echipa ROBORA! ”
— George B., Director General, George Plumbing Ltd

🏁 Concluzie

Acest proiect este un exemplu concret de automatizare eficientă și accesibilă pentru companii mici și mijlocii. Prin integrarea tehnologiei RPA, George Plumbing Ltd a făcut un pas important spre transformarea digitală, fără investiții majore în infrastructură IT, dar cu un impact operațional și financiar semnificativ.

🚀 Vrei și tu aceleași rezultate?

Dacă business-ul tău se confruntă cu procese repetitive, pierdere de timp sau costuri administrative ridicate, echipa ROBORA este aici să te ajute. Oferim soluții inteligente de automatizare, adaptate oricărei industrii sau dimensiuni de companie.

📩 Programează o consultanță gratuită acum și descoperă cum putem eficientiza și procesele tale interne:
👉https://robora.io/contact/